Comment ça fonctionne?

Lorsque votre commande est placée et payée, elle est confirmée, le délai de traitement de celle-ci est de 24 heures ouvrables. Nous vous aviserons par courriel du traitement de votre commande et de la livraison de celle-ci dans les meilleurs délais.
Nous traitons les commandes dès réception. Pour que votre commande soit expédiée et livrée en cours de semaine, soit le mercredi, elle doit être placée au plus tard le lundi midi précédent. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi et le jour de livraison. Tous les produits sont congelés et identifiés individuellement.
Suite à la livraison de votre commande, un courriel suivra vous confirmant que votre livraison est complétée.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 418-563-5839 ou par courriel au info@lesviandeshighland.com

Quand sont livrées les commandes?

Nous effectuons la livraison à domicile le mercredi de chaque semaine.

Comment les commandes sont-elles livrées ?

Les commandes sont livrées à votre porte par camion réfrigéré.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison à la porte est au tarif fixe de 20,00 $. Cependant, elle est actuellement gratuite pour toute commande unique totalisant 150,00 $ et plus.

Quelles sont les zones de livraison disponibles ?

Nous livrons dans la grande région de Québec et sur la Rive-Sud de Québec (pour le moment).
Voici la liste des municipalités où la livraison est actuellement disponible :
L’Ancienne-Lorette, Beauport, Cap-Rouge, Charlesbourg, Charny, Lévis, Neufchâtel-Lebourgneuf, Québec, Saint-Augustin de Desmaures, Saint-Jean-Chrysostome, Saint-Nicolas, Saint-Romuald, Saint-Rédempteur, Sainte-Foy, Sillery

Qu’arrive-t-il si personne n’est présent lors de la livraison ?

Notre livreur dépose votre commande sur le pas de votre porte. Votre boîte se conserve sans risque pendant 4 heures hors d’un congélateur. Vous êtes de plus avisé par courriel de votre livraison dès que complété.

Votre emballage est-il recyclable ?

Notre emballage est 100 % recyclable, vous pouvez le mettre dans votre bac de récupération.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le paiement s’effectue de façon sécuritaire et directement sur notre site web par Paypal ou carte de crédit. Respectant les protocoles de sécurité, ce système a pour but d’améliorer la protection de vos données et réduire le risque de fraude.

Y a-t-il des taxes ?

Nos produits ne sont pas taxables.

J’ai reçu ma commande, mais il manque des items… Que dois-je faire ?

Si un ou plusieurs items manquent à votre commande, veuillez communiquer avec nous via notre adresse courriel info@lesviandeshighland.com et il nous fera plaisir de vous faire parvenir les items manquants.

Puis-je retourner ma commande ?

Dû au fait que nos produits sont périssables, toutes les ventes sont finales. Vous ne pouvez donc pas retourner votre commande.

Autres questions sur la livraison ou le paiement ?

Avez-vous d’autres questions sur la livraison ou le paiement ? N’hésitez pas à nous les poser au info@lesviandeshighland.com.

Combien de temps puis-je garder un produit avant consommation ?

Tous nos produits sont emballés individuellement sous vide dès la découpe terminée. Ils sont immédiatement congelés. Nous utilisons le procédé flash freeze, ce qui accentue la durée de vie de votre produit et en assure la fraîcheur.

Autres questions sur les produits ?

Avez-vous d’autres questions sur les produits ? N’hésitez pas à nous contacter au info@lesviandeshighland.com.